Siapa yang tak kenal Tokopedia? Tokopedia, sebuah tempat jual beli online di mana kita bisa menjadi penjual maupun pembeli secara gratis. Banyak keuntungan yang didapatkan, salah satunya keamanan bertransaksi dari fasilitas rekening bersama (eskrow) sebagai penengah antara penjual dan pembeli.

Mungkin di awal berdirinya Tokopedia (2009), tidak banyak orang yang mengenal Tokopedia. Namun perusahaan lokal yang terbentuk dari sebuah mimpi itu terus bertumbuh hingga menjadi perusahaan yang besar. Pada pertengahan 2014, Tokopedia mendapatkan suntikan dana yang cukup besar yaitu 100 juta dollar Amerika dari Softbank dan Sequioa Capital (yang merupakan investor Apple dan Google).

Lalu apa yang menyebabkan Tokopedia bisa menjadi sebesar sekarang? Setelah mengikuti beberapa sesi dalam kegiatan Nakama Academy di Tokopedia, rupanya salah satu rahasia dari Tokopedia adalah "fokus pada konsumen".

Fokus pada konsumen (focus on customer) merupakan salah satu rahasia Tokopedia yang tertanam dalam budaya Tokopedia sejak dahulu. Baik buyer maupun seller memperoleh perhatian yang sama dari Tokopedia. Dari rahasia tersebut, Tokopedia mendapatkan banyak buyer dan seller loyal yang terus bertambah seiring berjalannya waktu.

Fokus pada konsumen via www.linkedin.com

Nilai ini sebenarnya sudah tertanam sejak dahulu. Dulu saat Tokopedia belum sebesar sekarang, pernah terjadi hal unik di kantor lama Tokopedia. Ceritanya adalah pada suatu hari seorang bapak yang datang ke kantor Tokopedia dengan membawa foto produk. Bapak tersebut berkata bahwa ingin membeli barang yang ada di foto yang dibawanya. Sebenarnya Tokopedia sama sekali tidak menjual barang, tetapi dengan tujuan membantu konsumen, sang resepsionis (yang dulunya juga Customer Service) mencoba untuk mencarikan produk tersebut di Tokopedia. Ternyata produk tersebut belum ada penjualnya di Tokopedia. Nah, karena Tokopedia memiliki nilai "fokus pada konsumen", resepsionis tersebut memikirkan cara untuk membantu sang bapak yang mencari produk tersebut. Sang resepsionis akhirnya mencari produk tersebut di internet dan menemukan beberapa tempat terdekat yang menjual produk di dalam foto yang dibawa oleh sang bapak. Mengetahui hal tersebut, akhirnya sang resepsionis menjelaskan kepada sang bapak bahwa produk tersebut belum bisa didapatkan di Tokopedia, tetapi bisa didapatkan di beberapa tempat yang ditemukan tadi sempat ditemukan di internet. Akhirnya sang bapak pun berterima kasih pada sang resepsionis dan mencari barang teresbut di tempat yang diutarakan oleh sang resepsionis.

Sampai sekarang ini, nilai fokus pada konsumen tetap menjadi sebuah ciri khas dari Tokopedia. Tokopedia menyebut "fokus pada konsumen" sebagai salah satu DNA Tokopedia. Berbagai fungsi dan fitur terus dikembangkan untuk membantu konsumen dalam melakukan transaksi jual beli online. Mulai dari tambahan personil, fungsi, hingga pembuatan fitur pada website terus dilakukan untuk membantu buyer dan seller Tokopedia.

Nah, itulah salah satu rahasia sukses Tokopedia. Jadi tunggu apalagi, yuk ikuti langkah Tokopedia yang selalu "fokus pada konsumen" pada usaha Anda untuk membuatnya menjadi lebih sukses!